Politique de remboursement
Mis à jour le 22 sept. 2026
Traduction fournie pour information ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Automatiques par conception
Les remboursements sont gérés par notre plateforme, sans demande à adresser à qui que ce soit, et reversés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, ils apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés.
La garantie 10 actions
Si un rapport ponctuel contient moins de 10 recommandations concrètes et actionnables, le paiement est remboursé automatiquement à la livraison du rapport.
Rapports qui ne peuvent pas être finalisés
Si un rapport ne peut pas être finalisé (par exemple parce que votre site est inaccessible), il ne vous est pas facturé : votre crédit est restauré automatiquement et vous pouvez relancer l'audit depuis votre tableau de bord.
Crédits ponctuels non utilisés
Vous pouvez rembourser vous-même un crédit ponctuel non utilisé depuis votre tableau de bord dans les 14 jours suivant l'achat, tant que l'audit n'a pas été lancé. Le remboursement est immédiat et le crédit est retiré.
Abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord (Gérer la facturation). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; vous conservez l'accès et vos rapports jusque-là. Les périodes entamées ne sont pas remboursées, sauf obligation légale.
Récompenses de parrainage
Si un achat parrainé est remboursé, la récompense qu'il a générée est annulée lorsqu'elle n'a pas encore été utilisée.
Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni
Nos Services s'adressent aux professionnels. Si la loi vous considère néanmoins comme consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un achat ponctuel dans un délai de 14 jours tant que le rapport n'a pas été livré, grâce au remboursement en libre-service ci-dessus. Lors du paiement, vous demandez l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès la livraison du rapport.
Questions
Merci d'utiliser les options en libre-service ci-dessus avant de contester un paiement auprès de votre banque. Pour toute autre question : contact@digit-me.com.